常见问题


1. 如何寄件?

发送包裹到我司仓库后,进入我们的微信公众号或者官网上进行线上下单,即填写境外收件人信息,以及寄到我司仓库的包裹运单号。注:
1)如果通过快递公司发送,则包裹上会有相应的包裹运单号;
2)如果通过其他方式,没有运单号,请联系客服并附上包裹照片。
我司收到包裹后,会发送账单到您的手机里,点击账单即可通过微信,支付宝或俄罗斯境外卡转账支付。支付成功后,包裹出库发往相应的国家。

2. 如何跟踪物流信息?

1)用户本人下单后可在中文菜单的个人中心--我的订单中查询;
2)如非本人操作下单,可在快件查询中跟踪到包裹物流信息,或者在直接在我们的官网上进行查询(http://www.std-express.com)
注:我司与境外合作的快递公司已进行数据对接,利用原有的国内单号就可以进行跟踪查询,无需国外运单号。

3. 如何合并包裹?

打开中文菜单, 选择“我要寄件”,点击运单号一栏下“添加子单号”。

4. 物品名称如何填写?

建议如实填写详细的物品名称及物品数量。

5. 保价是什么?

即所寄物品总价值(保价最低100,最高5000元),我司将按照邮寄物品总价值数额的1.5% - 4% 收取保险费。如该物品出现损毁、丢失,我司将按照所填写的“所寄物品价值”进行全额赔偿。但以下情况我们不承担任何责任:
1)投交时邮件外包装完好,封条完好,无破损拆动痕迹,且收件人已按规定手续签收,事后收件人发现内件短少或损毁的;
2)投交时包裹实际重量与账单上注明的重量相符,且收件人已按规定手续签收,事后收件人发现内件短少或损毁的。

6. 付款是否成功?

进入个人中心--我的订单--待支付中可查看。如发现您已经支付,但包裹处于未支付状态请立即与客服联系。

7. 备注可以填写什么?

可以填写任何您需要我们注意的事项或者注释,例如需要额外包装,易碎物品轻拿轻放等

8. 价格表在哪儿看?

进入中文菜单,选择我要寄件,选择国家就会显示相应的价格表

9. 包裹一定能准时达到么?

运输时效适用于大中型城市。
第一、如果您所寄地址位于小镇或农村等偏远地区,则时效可能会延长。
第二、国际快件如受海关清检、航班延误、暴风雪、洪水等不可抗因素影响,则时效可能会延长。
第三、派送时间受目的地国家公共假日,及周末假日的影响。如果您的快件恰巧遇到节国家公假,我们会在节假日后进行派送。
由以上因素造成的货物延迟我司不承担赔偿责任。

10. 关于重新包装

包裹到达我司仓库后,我们会从专业角度用合适的物料包装您的物品,并收取相应的包装费,以确保您的货物能安全到达和并且完好无损。

11. 签收包裹时的注意事项

第一、请确认包裹外包装完好,无破损拆动痕迹再签收;
第二、针对破损物品, 请您对破损物品以及快件外包装、内包装进行拍照。同时,请您妥善保存快件及其附属物品(例如:包装、填充物等等),请勿直接丢弃,以便工作人员核实快件破损情况;
第三、如果快件签收后发现内部物品有所缺失,请您尽量在收到快件的第一时间对快件的整体状态、特殊细节(例如外包装是否破损)、数量等进行检查并拍照,以留存快件收到后的原始状态。

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