Заказывая товар в Китае вам необходимо указать адрес нашего склада.После отправки вашего заказа продавец должен сообщить вам номер почтовой квитанции. Этот номер вы будете использовать при оформлении посылки в своем личном кабинете. Процедура оформления не сложная и не занимает много времени. В личном кабинете заходите в "оформить отправление" выбираете страну и приступаете к оформлению. В поле “Трекинг номер” вносите номер почтовой квитанции который предоставил вам продавец. Указывайте количество и наименование товара далее указываете стоимость товара затем выбираете вариант доставки “STANDART” или “EXPRESS”. Нажимаете “ОФОРМИТЬ” ещё раз всё проверяете и если всё верно то завешаете оформление нажав “ГОТОВО”.Если вы отправили посылку на склад не курьерской службой (т.е. у нее нет трек-номера), свяжитесь с нашим консультантом или продавцом.

После поступления и обработки вашей посылки, на указанный при оформлении номер придёт SMS уведомление о выставленном счёте. Счёт для оплаты приходит в ваш личный кабинет. Оплата банковской картой. Посылка будет отправлена адресату сразу же после оплаты.

В личном кабинете.Заходите в «Статус доставки». Если заказ оплачен, но статус все еще «Ожидает оплаты», свяжитесь с нашим консультантом.

Это указанная вами стоимость отправления, т.е. эта сумма будет возвращена отправителю при повреждении или утере груза. Максимальная сумма страхования – 5000 rmb, минимальная – 100 rmb. Сервисный сбор рассчитывается исходя из суммы страхования, указанную клиентом.
100-1000 rmb – 1,5%;
1001- 2000 rmb – 2%;
2001- 3000 rmb – 2,5%;
3001- 4000 rmb – 3%;
4001 – 5000 rmb – 4%.
Мы не несем ответственность за груз в нижеперечисленных случаях:
•Посылка находится в исправном состоянии: печать нетронута, нет признаков повреждения. Получатель расписался в бланке, а после обнаружил, что части груза отсутствуют или повреждены.
• Фактический вес посылки соответствует весу, указанному в счете. Получатель расписался в бланке, а после обнаружил, что части груза отсутствуют или повреждены.

На главной странице сайта. Вы можете отслеживать все свои посылки на территории Китая, вся информация предоставляется на русском языке.

В личном кабинете - статус доставки, или на главной странице сайта.

Необходимо указывать наименование и количество вещей в отправлении.

Любую информацию, которую вы считаете нужным – например, попросить дополнительную упаковку.

При оформлении посылки в поле "трекинг-номер" вносите один из пяти номеров а остальные четыре добавляете нажав кнопку "добавить".

Сроки доставки указаны для крупных и средних городов. Если адресат находится в маленьком городе или поселке, то сроки будут увеличены.
Также возможно увеличение сроков доставки в следующих случаях:
• Долгое прохождение таможенного контроля.
• Отмена и/или задержка авиарейсов
• В связи с неблагоприятными климатическими условиями..
Важно! Если вручение посылки выпадает на праздничный или выходной день в стране получателя, то доставка будет произведена в ближайший рабочий день.

При вручении посылки курьером или при получении посылки на ПВЗ СДЭК, обязательно проверяйте целостность упаковки и соответствие товара. Если обнаружите пропажу части отправления, несоответствеие товара или поврежденный товар сразу создайте акт-претензию при курьере или на ПВЗ! Просим Вас обратить внимание что после подписания бланка о вручении претензии не рассматриваюся. Для оперативного решения проблемы после составления акта-претензии Вам необходимо предоставить нам следующею информацию на email std.express@yandex.ru :
• Фото или скан акта-претензии
• Подробное описание не достоющего или повреждённого товара - наименование, размер, цвет и количество
• Фото посылки со всех сторон и все наклейки на посылке
• Фото поврежденных элементов
• Фото посылки на весах
• Фото товара в оригинальной коробке, со всем оригинальным амортизирующим прокладочным материалом (на изображении должно быть видно расположение товара и упаковочного материала внутри коробки)
• До урегулирования претензии обязательно сохраните внутреннюю и наружную упаковку: поролон, полиэтиленовую пленку и т.д.

ВНИМАНИЕ!!! Просим Вас следовать установленным правилам при подачи претензии. Недостаток подтверждающей документации может привести к увеличению срока обработки вашей претензии или к полному ее отклонению.

Чтоб избежать неприятных случаев рекомендуем Вам при оформлении:
• Выбрать подходящую упаковку
• Заказать фотоотчёт
• При оформлении укажите наименавание и количество товара

После того как посылка поступила на склад, согласно описи отправления наш специалист подберет подходящие материалы для упаковки, чтобы обеспечить сохранность вашего груза.