常见问题
1. 如何寄件?
1)如果通过快递公司发送,则包裹上会有相应的包裹运单号;
2)如果通过其他方式,没有运单号,请联系客服并附上包裹照片。
我司收到包裹后,会发送账单到您的手机里,点击账单即可通过微信,支付宝或俄罗斯境外卡转账支付。支付成功后,包裹出库发往相应的国家。
2. 如何跟踪物流信息?
2)如非本人操作下单,可在快件查询中跟踪到包裹物流信息,或者在直接在我们的官网上进行查询(https://www.std-express.com)
注:我司与境外合作的快递公司已进行数据对接,利用原有的国内单号就可以进行跟踪查询,无需国外运单号。
3. 如何合并包裹?
4. 物品名称如何填写?
5. 保价是什么?
1)投交时邮件外包装完好,封条完好,无破损拆动痕迹,且收件人已按规定手续签收,事后收件人发现内件短少或损毁的;
2)投交时包裹实际重量与账单上注明的重量相符,且收件人已按规定手续签收,事后收件人发现内件短少或损毁的。
6. 付款是否成功?
7. 备注可以填写什么?
8. 价格表在哪儿看?
9. 包裹一定能准时达到么?
第一、如果您所寄地址位于小镇或农村等偏远地区,则时效可能会延长。
第二、国际快件如受海关清检、航班延误、暴风雪、洪水等不可抗因素影响,则时效可能会延长。
第三、派送时间受目的地国家公共假日,及周末假日的影响。如果您的快件恰巧遇到节国家公假,我们会在节假日后进行派送。
由以上因素造成的货物延迟我司不承担赔偿责任。
10. 关于重新包装
11. 签收包裹时的注意事项
第二、针对破损物品, 请您对破损物品以及快件外包装、内包装进行拍照。同时,请您妥善保存快件及其附属物品(例如:包装、填充物等等),请勿直接丢弃,以便工作人员核实快件破损情况;
第三、如果快件签收后发现内部物品有所缺失,请您尽量在收到快件的第一时间对快件的整体状态、特殊细节(例如外包装是否破损)、数量等进行检查并拍照,以留存快件收到后的原始状态。
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