FAQ

Ниже приведены ответы на часто задаваемые вопросы.

Eсли вы не нашли ответа на свой вопрос, напишите нам.


1. Как воспользоваться нашим сервисом по отправлению посылок?

Заказывая товар в Китае вам необходимо указать адрес нашего склада.После отправки вашего заказа продавец должен сообщить вам номер почтовой квитанции. Этот номер вы будете использовать при оформлении посылки в своем личном кабинете. Процедура оформления не сложная и не занимает много времени. В личном кабинете заходите в "оформить отправление" выбираете страну и приступаете к оформлению. В поле “Трекинг номер” вносите номер почтовой квитанции который предоставил вам продавец. Указывайте количество и наименование товара далее указываете стоимость товара затем выбираете вариант доставки “STANDART” или “EXPRESS”. Нажимаете “ОФОРМИТЬ” ещё раз всё проверяете и если всё верно то завешаете оформление нажав “ГОТОВО”.Если вы отправили посылку на склад не курьерской службой (т.е. у нее нет трек-номера), свяжитесь с нашим консультантом или продавцом.

2. Где можно ознакомиться с тарифами?

Для расчёта стоимости отправления воспользуйтесь онлайн калькулятором на главной странице.

3. Как оплатить отправление?

После поступления и обработки вашей посылки, на указанный при оформлении номер придёт SMS уведомление о выставленном счёте. Счёт для оплаты приходит в ваш личный кабинет. Оплата банковской картой. Посылка будет отправлена адресату сразу же после оплаты.

4. Как узнать статус оплаты?

В личном кабинете.Заходите в «Статус доставки». Если заказ оплачен, но статус все еще «Ожидает оплаты», свяжитесь с нашим консультантом.

5 Что такое сумма страхования?

Это указанная вами стоимость отправления, т.е. эта сумма будет возвращена отправителю при повреждении или утере груза. Максимальная сумма страхования – 5000 rmb, минимальная – 100 rmb. Сервисный сбор рассчитывается исходя из суммы страхования, указанную клиентом.
100-1000 rmb – 1,5%;
1001- 2000 rmb – 2%;
2001- 3000 rmb – 2,5%;
3001- 4000 rmb – 3%;
4001 – 5000 rmb – 4%.
Мы не несем ответственность за груз в нижеперечисленных случаях:
•Посылка находится в исправном состоянии: печать нетронута, нет признаков повреждения. Получатель расписался в бланке, а после обнаружил, что части груза отсутствуют или повреждены.
• Фактический вес посылки соответствует весу, указанному в счете. Получатель расписался в бланке, а после обнаружил, что части груза отсутствуют или повреждены.

6. Как узнать, дошла ли посылка до нашего склада?

На главной странице сайта. Вы можете отслеживать все свои посылки на территории Китая, вся информация предоставляется на русском языке.

7. Где получатель может отслеживать свою посылку?

В личном кабинете - статус доставки, или на главной странице сайта.

8. Что такое «Описание вложения»?

Необходимо указывать наименование и количество вещей в отправлении.

9. Что указывать в примечании?

Любую информацию, которую вы считаете нужным – например, попросить дополнительную упаковку.

10. Если у меня пять посылок от разных продавцов а получатель один?

При оформлении посылки в поле "трекинг-номер" вносите один из пяти номеров а остальные четыре добавляете нажав кнопку "добавить".

11. Посылка точно придет в указанный срок?

Сроки доставки указаны для крупных и средних городов. Если адресат находится в маленьком городе или поселке, то сроки будут увеличены.
Также возможно увеличение сроков доставки в следующих случаях:
• Долгое прохождение таможенного контроля.
• Отмена и/или задержка авиарейсов
• В связи с неблагоприятными климатическими условиями..
Важно! Если вручение посылки выпадает на праздничный или выходной день в стране получателя, то доставка будет произведена в ближайший рабочий день.

12. Если вы получили поврежденную посылку. Что делать?

При вручении посылки курьером или при получении посылки на ПВЗ СДЭК, обязательно проверяйте целостность упаковки и соответствие товара. Если обнаружите пропажу части отправления, несоответствеие товара или поврежденный товар сразу создайте акт-претензию при курьере или на ПВЗ! Просим Вас обратить внимание что после подписания бланка о вручении претензии не рассматриваюся. Для оперативного решения проблемы после составления акта-претензии Вам необходимо предоставить нам следующею информацию на email std.express@yandex.ru :
• Фото или скан акта-претензии
• Подробное описание не достоющего или повреждённого товара - наименование, размер, цвет и количество
• Фото посылки со всех сторон и все наклейки на посылке
• Фото поврежденных элементов
• Фото посылки на весах
• Фото товара в оригинальной коробке, со всем оригинальным амортизирующим прокладочным материалом (на изображении должно быть видно расположение товара и упаковочного материала внутри коробки)
• До урегулирования претензии обязательно сохраните внутреннюю и наружную упаковку: поролон, полиэтиленовую пленку и т.д.

ВНИМАНИЕ!!! Просим Вас следовать установленным правилам при подачи претензии. Недостаток подтверждающей документации может привести к увеличению срока обработки вашей претензии или к полному ее отклонению.

Чтоб избежать неприятных случаев рекомендуем Вам при оформлении:
• Выбрать подходящую упаковку
• Заказать фотоотчёт
• При оформлении укажите наименавание и количество товара

13. Переупаковка

После того как посылка поступила на склад, согласно описи отправления наш специалист подберет подходящие материалы для упаковки, чтобы обеспечить сохранность вашего груза.

ОСТАЛИСЬ ВОПРОСЫ?

Оставьте сообщение, операторы ответят вам.